Bảo Vệ Thông Tin
Cá Nhân Của Bạn
Là Ưu Tiên Số Một

Chào mừng bạn đến với Chính sách bảo mật của five8 — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam tại địa chỉ five8.tech. Chính sách này giải thích rõ ràng và minh bạch cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ của five8.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng tương tác với nền tảng five8 thông qua:

• Trang web chính thức tại five8.tech và tất cả các trang con;
• Ứng dụng di động five8 (nếu có) trên các nền tảng iOS và Android;
• Các kênh hỗ trợ khách hàng bao gồm Live Chat, Telegram và email;
• Mọi giao dịch tài chính thực hiện thông qua nền tảng five8.

Bằng cách truy cập và sử dụng dịch vụ five8, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

five8 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Các loại dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm:

Chúng tôi thu thập thông tin qua các kênh sau: biểu mẫu đăng ký tài khoản, quy trình xác minh KYC, giao dịch tài chính, tương tác với bộ phận hỗ trợ và dữ liệu kỹ thuật tự động từ thiết bị của bạn.

five8 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và rõ ràng sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản của bạn, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức khác, cung cấp quyền truy cập vào tất cả các trò chơi và dịch vụ trên nền tảng five8;
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) theo yêu cầu pháp lý, xác minh độ tuổi (chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi), tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML);
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, theo dõi đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản và tài sản của bạn;
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, gửi thông báo về khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn;
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi thói quen chơi, gửi cảnh báo khi cần thiết và hỗ trợ người chơi sử dụng các công cụ tự giới hạn;
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để nâng cao hiệu suất, tính năng và trải nghiệm người dùng tổng thể.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của five8 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản five8 và chấp nhận Chính sách bảo mật này, bạn đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu theo các mục đích đã nêu. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào;
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ trong Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ mà bạn đã chấp thuận;
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và lưu trữ hồ sơ giao dịch;
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ là những lợi ích hợp pháp cho phép chúng tôi xử lý một số dữ liệu kỹ thuật nhất định.

five8 không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV nhận thông tin tài chính cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng;
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Dữ liệu hoạt động chơi game được chia sẻ với các nhà cung cấp trò chơi của chúng tôi chỉ ở mức tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ;
• Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng: Các đối tác lưu trữ dữ liệu đám mây và bảo mật hệ thống hoạt động dưới các thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt;
• C ơ quan pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết.

five8 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo các chức năng cơ bản hoạt động bình thường. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này;
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu được tổng hợp và không định danh cá nhân;
• Cookie tùy chọn: Lưu trữ các thiết lập cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn;
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ five8.

five8 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ five8 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit;
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm một chiều bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ;
• Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên five8 có thẩm quyền và nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân, dựa trên nguyên tắc quyền tối thiểu;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi các chuyên gia bảo mật độc lập mỗi quý;
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7 để phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa bảo mật.

five8 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên five8;
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ quy định pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính;
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính tại Việt Nam;
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Các cuộc hội thoại và yêu cầu hỗ trợ được lưu trữ trong 3 năm để cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Dữ liệu cookie và phân tích: Cookie phiên hết hạn khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy ngược lại danh tính cá nhân.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại five8:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của five8 qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat trực tuyến. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

five8 nghiêm túc cam kết bảo vệ người chưa thành niên. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và cá cược trực tuyến.

• Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi;
• Quy trình xác minh độ tuổi KYC được áp dụng bắt buộc cho tất cả người dùng mới đăng ký;
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, hoàn trả số dư (nếu có) và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan;
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại con em mình đang sử dụng dịch vụ five8, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

five8 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang web five8.tech ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn;
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này;
• Lưu trữ các phiên bản cũ của chính sách để bạn có thể xem lại khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ five8 sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách five8 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của five8 cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và giải quyết hoàn toàn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.